نماذج إدارة الجودة الشاملة

[دكتور سعيد حمود الزهراني]

نماذج إدارة الجودة الشاملة
1.نموذج اداورد ديمنج2.نموذج جوزيف جوران
3.نموذج مالكوم بالدريج4
.نموذج همبر5
.نموذج بيتر دركر
6.نموذج باركون ومارسون "النموذج الحكومي"نموذج اداورد ديمنج يشمل هذا النموذج على (14) مبدأ تشكل في مجموعها إطاراً عاماً يمكن للمنظمات الاستعانة بها من أجل وضع نموذج خاص بها وهذه المبادئ هي : 1- تبني المنظمة لفلسفة جديدة تقوم على أساس تحقيق أعلي جودة في منتجاتها .2- شدة المنافسة تدعو المنظمة إلى تبني سياسة تطوير وتحسين مستمرين لمنتجاتها أو خدماتها .3- تغير هدف الرقابة من كشف الأخطاء إلى رقابة وقائية تهدف إلى منع الخطأ.4- توطيد العلاقة بين الموردين .5- التركيز على عملية التعليم والتدريب المستمرين .6- التوجيه إلى سياسة التقييم على أساس الجودة الصناعية .7- تنمية صفة القيادة لدي المديرين فالقائد هو مدرب وليس قاض عليه يقع عبء تحديد الانحرافات والتعرف على أسبابها .8- الابتعاد عن فكرة وسياسة تحقيق الربح بأي وسيلة كانت .9- إزالة كل العوائق والحوافز التي تمنع العاملين من تحقيق إنجازاتهم .10- السعي نحو حل جميع الصراعات القائمة بين العاملين .11- التركيز على عملية التطوير والتحسين الذاتي لدي العاملين . 12- توفير عنصر الاستقرار الوظيفي للعاملين .13- إحداث تغيير جذري في الهيكل التنظيمي للمنظمة .14- ترسيخ مبادئ الجودة الشاملة السابقة لدى العاملين وحثهم على الالتزام بها بشكل دائم ومستمر .نموذج جوزيف جوران يقوم هذا النموذج على تسع مبادئ هي : 1- العلاقة المباشرة بين مستوي الجودة ورضاء المستهلك حيث يزداد درجة الرضا مع ارتفاع مستوي الجودة ودرجة أداء السلعة .2- تحقيق رضا العميل من خلال :أ- تحديد احتياجات ومتطلبات العميل بشكل دقيق .ب- ترجمة تلك الاحتياجات على شكل مواصفات فنية تأتي بجودة تحقيق الرضا لدى العميل .3- تتألف الجودة من شقين :أ- الجودة الداخلية وتتعلق بالعميل الخارجي .ب- الجودة الخارجية وتتعلق بالعميل الخارجي . 4- ضرورة التركيز على التحسين المستمر للجودة .5- تنقسم تكاليف الجودة إلى ثلاث فئات : أ- تكاليف الفشل .ب- تكاليف القياس .ت- تكاليف الحماية أو المنع . 6- تحقيق الجودة لا يأتي بالصدفة ولكن يستلزم : أ- تخطيط جيد من أجل تحقيق مستوي عالي من الجودة .ب- رقابة فعالة على الجودة .ت- تحسين مستمر للجودة . 7- ضرورة تكوين مجلس للجودة يقوم بالمهام الآتية :أ- تحديد أهداف التحسين .ب- تحديد احتياجات التحسين .ت- وضع برامج التدريب والتنمية .ث- التنسيق بين مشاريع التحسين .8- ضرورة إيجاد مناخ تنظيمي مناسب لتشجيع العاملين على المبادأة والإبداع .9- ضرورة التعامل مع المشكلات وحلها بأسلوب علمي .نموذج مالكوم بالدريج يري بالدريج أن الجودة الشاملة هي ثورة على القديم وتغير شامل لكل مكونات المنظمة وذلك بهدف :أ- إرضاء العميل من خلال تقديم جودة عالية وبشكل مستمر .ب- تقديم المنفعة والخير للبيئة والبعد عن أي تصرف يضر بها ويقوم هذا النموذج على سبع مبادئ هي : 1- ضرورة توفير القناعة الكافية لدي الإدارة العليا بجدوي وفائدة الجودة الشاملة مع التركيز على أهمية الدور الذي تقوم به الإدارة الوسطي والمباشرة .2- ضرورة جعل خطط تحقيق الجودة مترابطة مع اشتمالها على العناصر الآتية:أ- أهادف إستراتيجية بعيدة المدى ب- ثقافة تنظيمية جديدة .ت- تغيرات جذرية على الأداء التنظيمي . 3- وضع نظام للمعلومات يمكن من توفيرها في الوقت المناسب مع التحديث المستمر لها .4- إعادة تصميم العمليات بما يضمن :أ- توفير درجة عالية من المرونة والسرعة في العمل .ب- التأكيد على التحسين المستمر لجودة العمليات .ت- استخدام سجلات ومستندات لأغراض الرقابة والنظم زث- تصميم جميع العمليات بشكل يؤدي إلى تلبية رغبات وحاجات العملاء .ج- التأكيد على وجوب منع حدوث الأخطاء في العمليات .5- إدارة وتنمية الموارد البشرية بما يضمن :أ- مشاركة العاملين وإدماجهم في تخطيط الجودة الشاملة .ب- تنبي أسلوب فوق العمل لتحقيق التعاون والجهود المشتركة .ت- العناية بصحة وسلامة العاملين .ث- تنبي سياسة لقياس وتقييم أداء العاملين . 6- وضع نظام لقياس وتقييم مستوي الجودة المنجز في جميع العمليات يضمن مقارنة سليمة بين مستوي جودة المنظمة ومستوي الجودة الذي يحققه المنافسون .7- إن تحقيق رضا المستهلك يتطلب :أ- التفاعل المستمر مع العميل من خلال الاتصال به .ب- قياس ردود فعل العميل واتجاهاته وشعوره نحو المنظمة .ت- تحديد ودراسة حاجات ومتطلبات العملاء .ث- ضرورة المقارنة بين مستوي رضا عملاء المنظمة مع رضا العملاء لدي المنظمات المنافسة .نموذج همبر ويقوم هذا النموذج على ثمان نماذج هي : 1- إن هدف الجودة الشاملة هو خلق الرضا لدى العميل .2- ضرورة أن يتوافر لدى القيادة الإدارية ما يلي :أ- القناعة بجدوى وفائدة إدارة الجودة الشاملة .ب- الحماسة والجدية والالتزام .ت- الدعم المستمر والمساندة لكافة الجهود المبذولة . 3- ضرورة أن يشمل تصميم الجودة على :أ- حاجات ورغبات العملاء .ب- تصميم العمليات بشكل يلبي تلك الاحتياجات .4- ضرورة أن يشتمل الهيكل التنظيمي على :أ- مجلس استشاري للجودة .ب- مجلس تنفيذي للجودة .ت- منسق عام للجودة .ث- فرق من أجل التدريب والإشراف . 5- ضرورة توافر نظام جيد للاتصال وجمع المعلومات .6- ضرورة تشكيل فرق للعمل على تحسين الجودة .7- ضرورة تهيئة وإعداد جميع العاملين في مختلف المستويات التنظيمية داخل المنظمة لفهم برنامج إدارة الجودة الشاملة .8- التحسين المستمر للجودة وذلك من خلال : أ- متابعة تنفيذ العمليات ورصد المشاكل باستمرار .ب- دراسة مطالب العميل باستمرار لأخذها في الاعتبار عند إجراء التحسينات .نموذج بيتر دركرويقوم هذا النموذج على ثماني مبادئ هي : 1- أن يكون لكل منظمة إستراتيجية خاصة بها تسعي من خلالها إلى تحقيق أهدافها .2- إن إرضاء العملاء هو الغاية الأساسية لأي منظمة .3- إن تنظيم العمل يجب أن يكون قائماً ومصمماً بشكل يساعد على تحقيق الأهداف .4- إن الإسلوب الإداري الذي يخدم تحقيق الجودة هو أسلوب الإدارة بالأهداف .5- يجب توفير الرعاية الجيدة والتحفيز المناسب للعنصر البشري .6- ضرورة تحديد معايير محددة من أجل قياس مستوي الجودة .7- يعتبر الاتصال أداة فعالة من أجل الاحتكاك والتواصل بين العاملين في كافة المستويات .8- إن نجاح المنظمة واستمراريتها يعتمد إلى حد كبير على الإدارة المباشرة "المنفذين"نموذج باركون ومارسون "النموذج الحكومي"حيث تمكن كل من باركون ومارسون من إعداد نموذج يمكن تطبيقه على القطاع الحكومي وتطبيق هذا النموذج يمر بالخطوات التالية : 1- ضرورة تحديد الجمهور المستفيد من خدمات القطاع الحكومي . 2- التعرف على حاجات ورغبات وتوقعات هذا الجمهور . 3- تصميم كافة السياسات والإجراءات وطرق أداء الخدمة بشكل يؤدي إلى تلبية مطالب هذا الجمهور وتوقعاته . 4- تحديد التقنيات الحديثة التي سوف يستخدمها الموظفون في تقديم الخدمة للجمهور . 5- إخضاع جميع الموظفين لدورات تدريبية مستمرة من أجل شرح الفلسفة التي تقوم عليها الجودة الشاملة . 6- تبني سياسة لا مركزية السلطة وتفويضها إلى جانب لا مركزية أداء الخدمة من أجل تسهيل تقديمها للجمهور . 7- القيام بعمليات مستمرة لاستطلاع آراء الجمهور المستفيد من الخدمة للتعرف على آرائه ومقترحاته . 8- المقارنة المستمرة بين مستوي الخدمة المقدمة من وحدات الجهاز الحكومي لتشجيع الوحدات ذات الجودة العالية وحفز الوحدات الأخري لتخذو حذوها . 9- التحفيز المادي المستمر لموظفي الوحدات ذات الخدمات عالية الجودة .منقول من دراسات أجنبية مترجمة من قبل/ على سيد

[ابوعبدالرحمن]

الاستاذ / سعيد اسعد اللع اوقاتك بالمسرات هل ممكن أن يكون هناك ملف مفصل لهذه المعلومات القيمة ومراجع ترسلها على بريدي الالكتروني
edara.aamal@gmail.com
والله يحفظكم

[ماجد محمد على]

جزاك الله خير الجزاء وزادك علماً وايماناً

[عزتي في ايماني]

ارجوا التكرم مشكورين برسم نماذج ادوات الجوده جزاكم الله اجنه ونعيمها